TikTok Shopのアカウント健全性（AHR）

TikTok Shopの運営で「売上は立っているのに、ある日突然、売上金を引き出せなくなる」という事態を避けるうえで、最初に理解しておきたいのがアカウント健全性評価（AHR：Account Health Rating）です。AHRは0〜1,000ポイントでショップの健全性を示す指標で、新規ショップは200ポイントからスタートし、規約違反や配送トラブルで減点され、一定の水準を下回ると警告、売上金の出金停止、最終的にはショップの永久無効化へと措置が重くなっていきます。

この記事では、当社が運用の前提にしているTikTok Shop 販売者パフォーマンス評価ポリシー（2025年12月3日改訂版）の内容を軸に、AHRの加点・減点・マイルストーン措置・未払い残高の留保・不服申立てまでを整理します。あわせて、読者の方が自分で検算できる形で「何件の注文で何ポイント回復するのか」「出金停止が起きると資金繰りにいくら影響するのか」「不服申立ての期限はいつか」を計算し、食品を扱う運用代行の現場で実際に警戒している違反の芽と、通知が届いた直後の初動フローまでをまとめます。

先に結論を述べると、AHRで押さえるべき点は3つです。第一に、新規ショップの200ポイントは「緑」の下限ちょうどであり、減点の余裕は150ポイント到達までの50ポイントしかありません。第二に、100ポイント以下で14日間、50ポイント以下で28日間、ショップ資金が引き出せなくなるため、減点は評価の問題ではなく資金繰りの問題です。第三に、加点は完了注文の積み上げでしか進まず、回復には週単位ではなく月単位の時間がかかります。したがって「減点を受けてから直す」のではなく、「減点の原因になる運用をそもそも作らない」ことが最も費用対効果の高い対策になります。

なお、本記事の数値は当社が確認しているポリシー（2025年12月3日改訂版）時点のものです。TikTok Shopのポリシーは随時更新されるため、最終的な確認は必ずセラーセンターの「アカウントの健全性」画面と公式のポリシーセンターで行ってください。

TikTok Shopのアカウント健全性評価（AHR）とは｜基本の仕組みと確認場所
AHRの加点ルール｜完了注文200件ごとに+4ポイント、週最大+10ポイント
- 検算①：週に何件の完了注文で、何ポイント回復するか
AHRの減点ルール｜重大性×頻度、減点ポイントは180日でリセット
マイルストーン是正措置｜150・100・50・0ポイントで何が起きるか
- 検算②：出金停止が資金繰りにいくら影響するか
- 米国のAHR見直しとの違いに注意
未払い残高の留保と補償金の控除｜売上金が止まるもう1つのケース
強制措置の種類｜売上以外に失うもの
不服申立ての手順と期限｜1つの措置につき2回まで
- 検算③：期限を日付に落とし込む
違反の通知が届いた時の初動フロー｜1〜4日で何をするか
日常運用のチェックリスト｜AHRを守る週次の習慣
AHR対策を運用代行に任せるときの考え方
よくあるご質問
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TikTok Shopのアカウント健全性評価（AHR）とは｜基本の仕組みと確認場所

AHRは、TikTok Shopがセラーのアカウント全体の健全性を点数で示す指標です。スコアの範囲は0〜1,000ポイントで、日本では2025年12月9日から順次導入され、規約違反ごとの減点は2025年12月17日から開始されたと、当社が確認しているポリシーに記載されています。確認場所はセラーセンターの「アカウントの健全性」で、ステータスは緑・黄・赤の3色と、0ポイントの特別区分に分かれます。

ステータス	ポイント	状態と意味
緑	200ポイント以上	健全な状態。新規ショップはこの下限からスタートします
黄	51〜199ポイント	マイルストーン是正措置が発動する可能性がある状態
赤	1〜50ポイント	ショップの非アクティブ化リスクがある状態
0ポイント	0	ショップが永久に無効化される状態

基本ルールは次の4点です。新規販売者は200ポイントでスタートします。規約違反やパフォーマンスの低下で減点され、コンプライアンスの遵守や条件を満たす注文で加点されます。減点ポイントは180日後にリセットされます。そして、不服申立てが認められた場合は減点ポイントが復元されます。「新規が200ポイントからで、緑の下限が200ポイント」という点が重要で、スタート直後のショップは緑でも余裕がほとんどありません。

また、ポリシーでは「関連アカウント」への強制措置も定められています。関連アカウントとは、販売者自身のアカウント、他クリエイターのアカウント、販売者と明確な関係性があると合理的に判断されるTikTokアカウントを指し、これらのいずれかで違反が確認されると、販売者を含む全アカウントに強制措置が実施される可能性があります。措置の内容と程度はTikTokの単独裁量で決まります。アフィリエイトで多数のクリエイターに動画を投稿してもらう運用では、クリエイター側の違反が店舗に及ぶ可能性があるという前提で、クリエイターへの投稿ルール共有を設計する必要があります。

AHRの加点ルール｜完了注文200件ごとに+4ポイント、週最大+10ポイント

加点には2つの経路があります。1つは条件を満たす注文による加点、もう1つは不服申立てが認められた場合の減点復元です。注文による加点は、過去180日以内の完了済み注文200件ごとに+4ポイント、週あたりの上限は+10ポイントで、ポイントは毎週月曜に加算され、獲得したポイントも180日後に失効します。次の注文は加点の対象外です。

未配送の注文
キャンセルされた注文
返品・返金された注文
違反商品のリンク経由で発生した注文

ここで見落としやすいのは、返品・返金やキャンセルが「加点の対象外になる」という点です。食品の場合、配送遅延や賞味期限の認識違い、冷凍・冷蔵便の受け取り不在などで返金やキャンセルが発生すると、売上が立った注文でも加点に寄与しません。加点は売上の大きさではなく、トラブルなく完了した注文の件数で決まります。

検算①：週に何件の完了注文で、何ポイント回復するか

ポリシーの文言は「完了済み注文200件ごとに+4ポイント、週最大+10ポイント」です。これを「週ごとに新たに条件を満たした完了注文数を200件刻みで数える」と解釈すると、週の加点は次の式で表せます【推測：当社の解釈であり、実際の集計単位はセラーセンターの表示で確認してください】。

週の加点＝4ポイント × 切り捨て（週の条件を満たす注文数 ÷ 200）。ただし上限は10ポイントです。この式に当てはめると、週199件なら0ポイント、200件で4ポイント、400件で8ポイント、600件で12ポイントとなり上限の10ポイントに頭打ちされます。つまり、週の加点が上限に届くのは週600件（1日あたり約86件）の完了注文を継続したときです。

週の完了注文数	1日あたり	週の加点（上限10ポイント）
199件	約28件	0ポイント
210件（1日30件）	30件	4ポイント
400件	約57件	8ポイント
600件	約86件	10ポイント（式では12ポイントだが上限で丸め）

回復期間も計算できます。たとえば減点で黄色の120ポイントまで下がった場合、緑の200ポイントに戻るには80ポイントが必要です。週の加点が上限の10ポイントなら8週間、1日30件の運用で週4ポイントなら20週間かかります。一方、減点そのものは180日（約25.7週）で自動的にリセットされるため、小規模な店舗にとっては「注文を積み上げて回復する」よりも「減点の原因を作らずに180日を待つ」ほうが現実的なケースもあります。いずれにせよ、回復には最短でも2か月、通常は数か月単位かかるという感覚で運用計画を立ててください。

AHRの減点ルール｜重大性×頻度、減点ポイントは180日でリセット

減点は規約違反ごとに行われ、減点量は「違反の重大性×発生頻度」で決まります。同じ違反でも繰り返すほど減点が大きくなる設計です。減点ポイントは180日後にリセットされますが、リセットされるまでの間はマイルストーン措置の判定に使われます。

ポリシーは「禁止行為を網羅するものではなく、遵守責任は販売者にある」と明記しています。そのため、減点の具体的な項目表を暗記するよりも、減点につながりやすい運用上の芽を日常のチェックで潰す発想が必要です。以下は、AHRの減点区分そのものではなく、当社が食品ECの運用代行で「評価の悪化や商品停止につながりやすい」と見ている行為です。

注意する行為	何が起きるか	当社の運用での対応
配送遅延（発送遅れ）	アフィリエイト停止のリスク。契約開始時に3営業日以内の発送を目安として店舗に共有しています	出荷リードタイムを商品ページに明記し、繁忙期は在庫と出荷枠を事前に確認
セラーキャンセル（店舗都合）	評価の悪化要因。テスト注文を店舗管理画面からキャンセルすると「セラーキャンセル」と数えられます	テスト注文のキャンセルは必ず注文を行ったアカウント側で操作
レビュー評価の著しい悪化	星2以下が連続するなどでアフィリエイト停止のリスク	低評価の原因（賞味期限・内容量・梱包）を商品ページに反映
商品説明と実物の不一致	説明と著しく異なる商品（SNAD）は未払い残高の留保対象の典型例	内容量・原材料・賞味期限の表記を変更日と同日に反映
他社ブランド・ロゴ・キャラクターの映り込み	知的財産権の侵害と判断され、商品が凍結されるリスク	撮影前に背景を無地・ロゴなしに統一し、クリエイターにも共有
違反商品のカート混在（LIVE）	配信全体のインプレッションが削られるおそれ	配信前に警告・制限商品をカートから外す

特に食品店舗では、内容量や規格の変更後も旧表記が動画・画像・商品名に残る事故が最も起きやすい領域です。当社では、実質単価（1gまたは1切あたり）の上昇率が20%未満なら同一SKUを更新、20%以上なら新SKUを作成して旧SKUを終売とする判定基準を運用しています。たとえば1kg 5,000円（5.0円/g）の商品が600g 5,000円（約8.3円/g）に変わった場合、実質単価は約67%上昇するため新SKUとして扱います。旧SKUの終売日と新しい商品リンクはクリエイターへの連絡の必須項目で、既存動画のアフィリエイトリンクが失効することも事前に伝えます。表示と実態のずれは景品表示法の優良誤認にもつながり得るため、AHRの観点でも「規格変更は切替日と同日にすべての表記を差し替える」ことが基本です。

商品が停止になった場合の損失も大きく、動画は商品ページにリンクされているため、停止した商品に蓄積した動画資産がそのまま使えなくなります。商品が凍結されると、投稿済みの全クリエイターの動画リンクが無効になり、収益が一時停止する場合もあります。返品・返金の設計はTikTok Shop 食品D2Cの返品・返金ポリシーと対応ルール、温度帯や賞味期限の表示は食品をTikTok Shopで売る前に｜温度帯と賞味期限表示の注意点で詳しく整理しています。

マイルストーン是正措置｜150・100・50・0ポイントで何が起きるか

AHRが次の閾値を下回ると、措置が自動的に発動します。当社が確認しているポリシーでの内容は次のとおりです。

AHR	措置	運用への影響
150ポイント以下	警告表示	表示が出た時点で、原因の特定と是正に着手する合図
100ポイント以下	ショップ資金を14日間引き出せない	売上金は残るが現金化できない
50ポイント以下	ショップ資金を28日間引き出せない	資金繰りへの影響が最大化
0ポイント	ショップが永久に無効化される	事業の継続そのものが困難

新規ショップは200ポイントからスタートするため、警告までの余裕は50ポイント、14日間の出金停止までは100ポイント、28日間の出金停止までは150ポイントです。減点量は「重大性×頻度」で決まるため、軽微な違反を繰り返すだけでも余裕は急速に減ります。

検算②：出金停止が資金繰りにいくら影響するか

出金停止は「売上が消える」のではなく「売上金が現金化できない期間が生じる」措置です。ただし食品ECでは仕入・製造・物流・広告費の支払いが先行するため、資金が滞留する影響は小さくありません。日商80万円のショップを例に、次の仮定で計算します。

日商（売上）は80万円で一定とする
原価・物流・広告・手数料などの変動費合計率を85%とする【仮定】
出金停止中も売上は継続し、変動費の支払いは通常どおり発生する

項目	14日間（100ポイント以下）	28日間（50ポイント以下）
売上金の滞留額	80万円 × 14日＝ 1,120万円	80万円 × 28日＝ 2,240万円
同期間に発生する変動費	80万円 × 85% × 14日＝ 952万円	80万円 × 85% × 28日＝ 1,904万円
自己資金で賄う必要がある額（目安）	最大952万円	最大1,904万円

この計算は、売上金が後から入金されることを前提にしても、その間に最大952万円〜1,904万円の運転資金を自社で用意しなければならないことを示しています。資金繰りの余裕が薄い店舗ほど、AHRの管理は経理の問題でもあります。利益設計の全体像はTikTok Shopの手数料と利益設計｜食品カテゴリの実際も参照してください。

米国のAHR見直しとの違いに注意

海外の報道では、米国市場で2026年7月にAHRが従来の違反ポイント制を置き換え、150ポイントで新規出品やキャンペーン参加が制限されるなど、制限の内容が日本の資料と異なる形で紹介されています。加点の上限も米国の報道では週20ポイントとされ、日本の資料の週10ポイントとは異なります。市場ごとに数値と措置が違う可能性があるため、英語圏の解説記事の数字をそのまま日本のショップに当てはめないでください。日本の確認先は、日本語のセラーセンターとポリシーセンターです【推測：日本版が今後改訂される可能性はあります】。

未払い残高の留保と補償金の控除｜売上金が止まるもう1つのケース

マイルストーン措置とは別に、TikTokは違反が疑われる場合、販売者に支払うべき金額（売上金を含む）を一時的に留保できます。留保期間は「通知日から180日」と「TikTokによる調査完了まで」のうち長いほうです。さらに、違反によって生じた損害（購入者のクレーム対応費用を含む）が未払い残高から差し引かれる場合があります。留保の対象になる典型例は次のとおりです。

典型例	食品ECでの具体的な場面
SNAD（説明と著しく異なる）	内容量・原材料・産地・賞味期限が商品ページや動画の説明と違う
偽装・詐欺的な受注	不自然な大量注文、架空の受注
不正アクセス	アカウント情報の漏えい、権限管理の不備
マイナス残高	返金や補償金の控除で残高がマイナスになる
報奨制度の不正利用	キャンペーンやアフィリエイト報酬の不正な取得

180日という留保期間は、先ほどの14日・28日の出金停止よりはるかに長く、資金繰りへの影響も桁違いです。説明と実物の不一致が留保の典型例に挙がっている点は、食品店舗にとって最も現実的なリスクです。賞味期限の残り日数、内容量、原材料の表記を日常的に商品ページと突き合わせる運用が必要になります。

強制措置の種類｜売上以外に失うもの

ポリシーが例示する強制措置は多岐にわたります。正式警告、商品掲載の停止・削除、アフィリエイトマーケットへのアクセス取り消し、動画・LIVE・広告トラフィックの停止、ショッピングセンターの推奨枠からの除外、注文数や商品掲載数の制限、各種特典の一時・恒久停止、イベントやアフィリエイトへの参加停止、プラットフォームアクセスの停止、アカウント削除、決済期間の延長、返金判断権限の剥奪、販売者への支払いからの損害補填分の控除などです。これらは例示であり、網羅ではありません。

運用代行の視点で最も影響が大きいのは「動画・LIVE・広告トラフィックの停止」と「アフィリエイトマーケットへのアクセス取り消し」です。TikTok Shopの売上はクリエイター動画・LIVE・広告の3本柱で成り立つため、出金停止がなくても、トラフィックの停止だけで売上が大きく落ちます。広告面の運用設計はTikTok Shop広告の種類と仕組み、LIVEの運用設計はTikTok Shop LIVEの運用設計で解説しています。

不服申立ての手順と期限｜1つの措置につき2回まで

措置が誤って適用されたと考える場合は、通知に記載されているアピール機能から不服申立てができます。ルールは次のとおりです。

1つの強制措置につき2回まで申立てが可能
1回目の期限は通知の受領後30日以内
2回目の期限は、1回目が却下されてから15日以内
期限を過ぎた申請は無効
2回目の判断が最終決定となる

申立てが認められた場合は、ペナルティの撤回、剥奪された特権の復活、減点ポイントの復元が行われます。TikTokは申立て内容を審査し、必要に応じて追加情報を求めます。

検算③：期限を日付に落とし込む

期限の日数を「通知を受け取った日」から正確に逆算できるように、例を挙げます。通知を2026年11月4日に受領した場合、1回目の申立て期限は11月4日の30日後にあたる12月4日です。1回目が12月10日に却下された場合、2回目の期限は12月10日の15日後の12月25日になります。1回目の申立てを期限ぎりぎりまで引っ張ると、2回目に使える準備期間は15日しか残りません。通知を受け取ったら、その日に「1回目の期限日」「2回目に備える資料の準備日」をカレンダーに入れることを推奨します。

申立てで有効なのは、事実関係を裏づける資料です。たとえば、発送遅延と判定された注文なら出荷記録と配送業者の追跡情報、商品説明との不一致と判定されたなら商品ページの更新履歴と実物の写真、といった形で、通知された違反内容に1対1で対応する証拠を用意します。感情的な説明より、時系列と客観資料のほうが審査に通りやすいと考えるのが無難です【推測】。

違反の通知が届いた時の初動フロー｜1〜4日で何をするか

当社では、モールからの規約外行動の通知に対して、以下の順序で対応する社内フローを運用しています。これは楽天をはじめとするモール共通の考え方で、TikTok Shopの通知にもそのまま当てはめられます。

即時〜2日以内：通知（メールやセラーセンターのお知らせ）を確認し、違反の詳細・対象期間・ペナルティの内容を把握する。ペナルティの対象になりうるものは、すぐに責任者へ報告する
1〜4日以内：該当する店舗・商品・ページ・広告・動画を特定する方法を確立し、原因を分析する。ペナルティにならない最低ラインの対応も確認する。対応方法と大枠スケジュールを8割の完成度でまとめ、上長へ報告する
3日〜1週間以内：定期的に必要な対応を洗い出し、チェック表や管理シートを作成して運用方法を確立する。必要に応じて社内研修やチェック体制の強化、運用マニュアルの更新を行う

重要なポイントは3つです。スピード（通知への迅速な対応でペナルティの拡大を防ぐ）、正確性（規約の内容を正確に理解して適切に対応する）、分担（情報収集をメンバーに依頼し、責任者同士で分担する）です。AIによる自動検知で届く違反報告には的外れなものも多いため、過度に気にする必要はありませんが、配送遅延・セラーキャンセル・レビュー評価の著しい悪化の3点については、アフィリエイト停止のリスクがあるため、通知の真偽にかかわらず実態を確認します。

日常運用のチェックリスト｜AHRを守る週次の習慣

AHRは日々の運用の積み重ねで決まるため、週次のチェックを仕組み化しておくと、減点の芽を早期に見つけられます。当社の運用を踏まえたチェック項目は次のとおりです。

頻度	チェック項目	見る場所・方法
毎日	前日の出荷遅れ・未出荷の有無、キャンセル発生状況	注文管理画面。出荷リードタイムを超えた注文を抽出
毎日	低評価レビュー（星2以下）の新規発生	レビュー管理。原因が表記にある場合は当日中に修正
毎週月曜	AHRの点数と加点の反映（加点は毎週月曜に加算）	セラーセンターのアカウントの健全性
毎週	商品ページと実物の突き合わせ（内容量・賞味期限・原材料・産地）	商品ページと出荷検品の記録
毎週	規格変更の予定の有無と、旧表記の残存確認	画像内テロップ、商品名、セット商品ページ、動画
LIVE前	カート内の警告・制限商品の有無	ショップの警告通知と商品ステータス
随時	クリエイターへの撮影ルール共有（背景・ロゴ・他社ブランドの映り込み）	クリエイター向け案内文

チェックを実行する担当と確認する担当を分け、修正後のスクリーンショットを日付とともに保管しておくと、万一の不服申立てのときに証拠として使えます。運用代行会社に任せる場合も、これらの項目を誰がいつ確認するのか、契約前に確認しておきましょう。代行会社選びの観点はTikTok Shop運用代行の選び方｜食品事業者が契約前に確認すべき項目にまとめています。

AHR対策を運用代行に任せるときの考え方

AHRの管理は、広告やクリエイターの運用と違い、成果が数字で見えにくい「守りの業務」です。そのため、運用を外部に任せる場合は、売上や広告のレポートだけでなく、AHRの点数、減点の履歴、通知の有無、配送遅延・キャンセルの件数を定例報告に含めてもらうことを推奨します。食品に特化した運用支援では、モールハックが松屋フーズのTikTok Shop立ち上げで月商8,500万円（開始3か月）を達成した経験を踏まえ、売上を伸ばす施策と同時に、規約・表示・配送の守りを設計することを重視しています。TikTok Shopの運用代行について詳しくは、TikTok Shop運用代行のサービスページをご覧ください。費用は支援範囲によって変わるため、個別見積りとなります。

よくあるご質問